帳戶安全
幣安收不到驗證碼？Email、簡訊與 2FA 排查
直接按 Email、簡訊、驗證器或 Passkey 找原因；重發過多、舊門號停用與非本人代碼，分別有不同處理方式。
剛按了發送代碼，信箱或簡訊卻沒有動靜？直接看下面對應的項目。如果畫面要求的是驗證器或 Passkey，繼續等簡訊也不會解決，因為它們是不同方式。代碼只輸入本人剛發起的操作，不轉傳給自稱客服的人。
Email 沒到：先確認自己看的是哪個信箱
核對綁定信箱
確認頁面遮蔽顯示的信箱末尾與你正在查看的帳戶一致。若曾用 Google、Apple、電話或另一個 Email 註冊，不要假設目前信箱一定是登入帳戶的綁定地址。
搜尋所有信箱分類
查看收件匣、垃圾郵件、促銷、更新、封存與刪除項目，使用 Binance 和操作主題搜尋。展開完整寄件地址，不只看顯示名稱；若信件缺少正確防釣魚碼或要求敏感資料，不要點擊。
檢查規則與容量
確認信箱未滿，沒有把 Binance 通知自動轉寄、封鎖、刪除或移到其他資料夾。公司與學校信箱可能有閘道或隔離區；可請管理員檢查投遞狀態，但不要讓他人查看你的代碼內容。
排除郵件服務延遲
先確認其他新郵件能否正常到達。等待目前請求完成後只重發一次，再使用最新收到的代碼。不要同時在 App、網頁和多個瀏覽器反覆請求。
簡訊沒到：先看門號還在不在自己手上
核對國碼、門號與 SIM
確認國碼只選一次，電話欄沒有重複國碼。雙 SIM 手機要確認 Binance 綁定的門號仍在使用；換號、攜碼、漫遊、停機或欠費都可能影響企業簡訊。
檢查手機與電信狀態
- 關閉飛航模式，確認訊號和一般簡訊正常。
- 查看垃圾簡訊、封鎖清單與第三方攔截 App。
- 重新啟動手機，讓裝置重新連上電信網路。
- 若一般簡訊正常但企業或國際簡訊都收不到，向電信商確認是否被攔截。
不要用 VPN 嘗試修復電信簡訊，也不要把門號或代碼交給「代收平台」。
避免讓舊碼與新碼交錯
簡訊可能延遲到達。每次重發都可能使上一組代碼失效，所以看到多封時只使用最新請求所對應的那一封。若頁面已限流，等畫面解除再試。
驗證器或 Passkey：不用等訊息寄來
Email 代碼到綁定信箱找；簡訊到綁定門號的 SIM 找；驗證器代碼要開啟驗證器內的 Binance 項目；Passkey 則需要能存取那把金鑰的裝置或帳戶。
已有驗證器代碼，卻顯示錯誤
驗證器通常產生隨時間變化的一次性代碼，不需要等待電信商或 Email。系統拒絕時按順序檢查：
- 手機日期、時間和時區設為自動同步。
- 選中正確的 Binance 帳戶項目，而不是舊帳戶或其他服務。
- 等下一組新代碼出現後立刻輸入，避免在即將更新時提交。
- 確認沒有把數字複製到錯誤欄位或帶入空格。
- 若剛換手機，確認驗證器項目確實已安全轉移，而不只是 App 已安裝。
不要刪除驗證器項目來嘗試重設。若沒有備援或仍可登入的其他方式，刪除會讓恢復更困難；應改走 Binance 官方重設流程。詳細換機與恢復方式見2FA／Passkey 教學。
沒有出現 Passkey 或裝置確認
Passkey 不一定會顯示數字代碼。確認你使用的是建立 Passkey 的裝置、作業系統帳戶、密碼管理器或硬體安全金鑰，並檢查瀏覽器／App 是否支援。不要在共用電腦建立新的 Passkey 只為繞過問題。
裝置確認則要核對通知中的時間、位置與裝置，只批准本人剛發起的登入。若提示出現在不認識的裝置，取消並檢查帳戶活動。
已經重發很多次、代碼過期或被限制
| 提示 | 處理方式 |
|---|---|
| 代碼已過期 | 重新發起一次，收到後只用最新碼並立即輸入 |
| 代碼不正確 | 核對驗證方式、帳戶和輸入格式，不連續猜測 |
| 請求太頻繁 | 停止重發，依頁面倒數或限制提示等待 |
| 帳戶或操作受限 | 保存完整錯誤文字和時間，改走官方支援 |
| 驗證方式已無法控制 | 使用帳戶恢復／重設流程，不找第三方代解 |
反覆切換網路、重新安裝 App 或連續改密碼，不一定能解決代碼問題，還可能增加更多安全驗證。
保留目前操作的一個分頁，輸入時不要帶入空格、全形數字或輸入法多出的字元。代碼有效期與重發間隔依畫面提示，不用教學中的固定分鐘數推算。
舊信箱、門號或驗證方式已經不能用了
如果已無法控制舊信箱或門號，繼續重發不會讓你收到代碼。還有其他可用方式時，依帳戶提示進入安全設定，新增並確認新方式可用後才移除舊方式；所有方式都失效時，走 Binance 帳戶恢復流程，按要求證明帳戶由你控制。不找第三方代收或付費代解，也不把證件丟進群組。
完成對應分支仍無法收到或通過、畫面持續顯示限制、門號已更換、信箱已失去控制，或所有第二因素都失效時，從 Binance 官網或官方 App 的支援入口開始。
聯絡支援時，說清楚以下資料，不要附上有效驗證碼：
- 問題發生時間與時區。
- 操作是註冊、登入、設定變更還是提領。
- 等待的是 Email、簡訊、驗證器、Passkey 或裝置確認。
- 完整錯誤文字、裝置與 App／瀏覽器版本。
- 已嘗試過哪些步驟。
截圖前遮蓋 Email、電話、帳號、餘額、地址、QR Code、驗證碼和內部案件連結。官方支援不需要你在公開群組張貼這些資料。
沒有要求，卻突然收到驗證碼？
只有你剛剛主動註冊、登入、重設、修改設定或提領時，才應期待驗證碼。如果沒有進行任何操作卻收到代碼：
- 不輸入、不回覆、不轉傳，也不點通知中的「取消」或「解鎖」。
- 從可信裝置和自己的官方書籤進入 Binance，檢查登入裝置與帳戶活動。
- 保護綁定電子郵件，檢查陌生工作階段與轉寄規則。
- 若同時出現密碼重設、地址新增或提領通知，按安全事件處理。
任何自稱客服、群組管理員或投資導師的人索取一次性代碼，都應拒絕。代碼只能輸入你自己確認的 Binance 官方 App 或 binance.com 頁面。
代碼被接受、能進入下一步後，就不必把這篇所有方法都試過一遍。若先前有非本人通知，恢復登入後再檢查陌生活動。